POS- Wat te doen als een medewerker verschijnt niet op de POS app ?

Merk je dat één of meerdere gebruikers niet zichtbaar zijn in je prikklok-app? Geen paniek: dit probleem kan meestal met een paar klikken via het webplatform worden opgelost.

🔍 Waarom verschijnt een gebruiker niet in de prikklok-app?

Het komt voor dat een actieve gebruiker binnen het team niet zichtbaar is in de prikklok-app door een synchronisatieprobleem of een geblokkeerde status in zijn of haar profiel. Een eenvoudige deactivatie/reactivatie lost het probleem vaak op.

✅ Stappen om een gebruiker opnieuw te activeren

Om de synchronisatie van de gebruiker te forceren en hem opnieuw zichtbaar te maken in de prikklok-app:

Ga naar het menu Team > Gebruikers.

Zoek en klik op de naam van de betrokken persoon.

Ga naar het tabblad Profiel > Profielgegevens.

Klik op de rode prullenbakknop om de gebruiker te deactiveren.

Na deactivering vind je de gebruiker terug in de lijst linksboven onder het gedeelte "Gedeactiveerd". Activeer de gebruiker vervolgens onmiddellijk opnieuw.


💡 Deze handeling is veilig: ze verwijdert geen gegevens van de gebruiker, maar dwingt simpelweg een update van de status in het systeem af.

🕒 Verschijnt de gebruiker nog steeds niet?

Na de reactivatie zou de gebruiker binnen enkele minuten in de prikklok-app moeten verschijnen. Is dat niet het geval, probeer dan:

De prikklok-app opnieuw op te starten. (Shyfter POS)

De internetverbinding van het toestel te controleren.

Na te gaan of de gebruiker wel degelijk aan een afdeling is gekoppeld als je de API-sleutel per afdeling gebruikt.

🤔 Extra hulp nodig?

Als de gebruiker ondanks deze stappen nog steeds niet verschijnt, neem dan gerust contact op met onze klantendienst via de chat. Wij helpen je het probleem snel op te lossen.

Bijgewerkt op: 12/05/2025