Que faire si un utilisateur n’apparaît pas dans l’application de pointage ?

Vous constatez qu’un ou plusieurs utilisateurs n’apparaissent pas dans votre application de pointage ? Pas de panique : ce problème peut généralement être résolu en quelques clics depuisla plateforme web.

🔍 Pourquoi un utilisateur n’apparaît-il pas dans l’application de pointage ?

Il arrive qu’un utilisateur actif dans l’équipe n’apparaisse pas dans l’application de pointage à cause d’un problème de synchronisation ou d’un état bloqué dans son profil. Une simple désactivation / réactivation permet souvent de rétablir la situation.

✅ Étapes à suivre pour réactiver un utilisateur

Pour forcer la synchronisation de l’utilisateur et le faire réapparaître dans l’application de pointage :

Accédez au menu Équipe > Utilisateurs.

Recherchez et cliquez sur le nom de la personne concernée.

Rendez-vous dans l’onglet Profil > Données de profil.

Cliquez sur le bouton rouge en forme de poubelle pour désactiver l’utilisateur.


Une fois désactivé, vous pouvez le retrouver dans la liste en haut à gauche dans la partie "Désactivés". Il faut le réactiver l’utilisateur immédiatement.


💡 Cette opération est sans danger : elle ne supprime pas les données de l’utilisateur, mais force simplement une mise à jour de son statut dans le système.

🕒 L’utilisateur ne réapparaît toujours pas ?

Après la réactivation, l’utilisateur devrait apparaître dans l’application de pointage sous quelques minutes. Si ce n’est pas le cas, essayez de :

Redémarrer l’application de pointage. (Shyfter POS)

Vérifier la connexion Internet de l’appareil.

Vous assurer que l’utilisateur est bien affecté à une section si vous utilisez le clé API par section.

🤔 Besoin d’aide supplémentaire ?

Si malgré ces manipulations l’utilisateur n’apparaît toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre support client via le chat. Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.

Mis à jour le : 12/05/2025