📱 Problèmes avec la tablette de pointage : étapes de vérification

Si votre tablette rencontre un dysfonctionnement avec l'application Shyfter (écran figé, pointage impossible, chargement infini, etc.), suivez ces étapes simples pour diagnostiquer et résoudre rapidement le problème.

1. 🔍 Avant toute chose : les vérifications de base

✅ Version de l’application

Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l’application Shyfter, disponible sur :
Apple App Store
Google Play Store

✅ Connexion internet

Vérifiez que la tablette est connectée à un réseau Wi-Fi stable, et idéalement non public (évitez les réseaux captifs comme ceux d’un hôtel ou café).

✅ Clé API à portée de main

Vous aurez besoin de la clé API pour relier la tablette à votre compte Shyfter. 👉 Vous la trouverez ici :
https://v3-app.shyfter.co/app/settings/clocking/settings

2. ⚙️ Vérifications techniques sur la tablette

🔄 Système d’exploitation

iOS (Apple) : allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle
Android : allez dans Paramètres > À propos > Mises à jour système

Installez les mises à jour si disponibles.

💾 Espace disque

iOS : Réglages → Général → Stockage iPad
Android : Paramètres → Stockage → Vérifiez l'espace disponible

Il faut idéalement au moins 1 Go d’espace libre.

📶 Réseau Wi-Fi

Vérifiez que vous êtes bien connecté au bon réseau Wi-Fi (et pas un Wi-Fi public ou instable).

3. 🔁 Procédure de redémarrage et réinstallation

Redémarrez la tablette
Désinstallez complètement l’application :
iOS : Appui long sur l’icône > Supprimer l’app
Android : Appui long > Désinstaller

Réinstallez l’application depuis l’App Store ou Google Play
Reconnectez-la avec votre clé API
Si l’application demande l’accès à la caméra, acceptez-le. Sinon :
iOS : Réglages > Shyfter > Autoriser l’accès à la caméra
Android : Paramètres > Applications > Shyfter > Permissions > Caméra

4. 🧪 Mode de secours : interface web POS

Si cela ne fonctionne toujours pas :

Désactivez la prise de photo dans les paramètres de l’application Shyfter
Ouvrez un navigateur sur la tablette et accédez à :
https://pos.shyfter.co
Entrez votre clé API
Faites un test de pointage et dépointage avec au moins 3 utilisateurs différents

✅ Si cela fonctionne, le souci vient peut-être de l'app installée ou de permissions système.

5. 📩 Toujours pas résolu ?

Il se peut que la tablette soit défectueuse ou mal configurée.

🎥 Envoyez-nous une vidéo de l’écran de la tablette pendant un essai de pointage (déverrouillage, scan, message d’erreur éventuel, etc.) à l’adresse suivante :
📧 support@shyfter.co

Nous reviendrons vers vous avec une solution personnalisée au plus vite.

Mis à jour le : 02/05/2025