Smart Analytics : piloter votre activité avec les données de Shyfter

Disponibilité : Smart Analytics est inclus uniquement dans le pack Pro. Si vous êtes sur un autre pack et que vous souhaitez l'activer, contactez notre équipe via le chat.

Smart Analytics est le module décisionnel de Shyfter. Il transforme les données déjà présentes dans votre compte (shifts, pointages, contrats, ventes, activité de l'application mobile) en tableaux de bord clairs pour vous aider à piloter votre activité au quotidien : maîtriser vos coûts, suivre la productivité, valider la qualité de votre planning, surveiller la rotation du personnel.

Ce module est en lecture seule : aucune donnée n'est créée ni modifiée depuis Smart Analytics. Il agrège ce qui existe déjà dans votre compte et l'affiche sous forme de widgets, graphiques et tableaux.

À qui s'adresse Smart Analytics

Le menu Smart Analytics est visible pour les utilisateurs disposant d'un rôle administrateur sur au moins un département, et uniquement pour les comptes ayant souscrit au pack Pro.

Concrètement :

• Les super-administrateurs voient les données de tous les comptes auxquels ils ont accès.
• Les administrateurs voient uniquement les comptes et départements sur lesquels ils sont déclarés admin.
• Un employé sans rôle administrateur ne voit pas le menu Smart Analytics.

Pour donner accès à Smart Analytics à un membre de votre équipe, attribuez-lui un rôle administrateur depuis Paramètres, Équipe, Rôles.

L'interface en un coup d'œil

Le menu latéral

À gauche, dix entrées vous permettent de naviguer entre les différents tableaux de bord. Certaines sont des catégories qui se déploient (Temps de travail, Chiffre d'affaires), les autres sont des onglets directs.

1. Temps de travail (catégorie) : comparaison planifié, pointé et heures supplémentaires.
2. Chiffre d'affaires (catégorie) : comparaison ventes prévues et ventes réelles.
3. Coûts du personnel : heures et masse salariale par équipe.
4. Mix des coûts de main d'œuvre : répartition du coût par type de contrat.
5. Productivité : chiffre d'affaires rapporté aux heures et au coût salarial.
6. Respect du planning : stabilité du planning (modifications, échanges, swaps).
7. Opérations de planification : volume de shifts, mises à jour, suppressions, shifts libres.
8. Opérations de pointage : volume de pointages et corrections manuelles.
9. Statistiques de pointage : durée des pointages, écart avec le shift, outil utilisé.
10. RH : effectif, embauches, départs, ancienneté, contrats.

Les filtres en haut de page

Cinq filtres identiques apparaissent sur tous les onglets, au-dessus du contenu.

La période vous permet de choisir une plage de dates. Par défaut, le mois en cours est sélectionné.

Le groupage détermine la maille des données affichées : Jour, Semaine, Mois ou Année.

Le compte est utile si vous gérez plusieurs comptes (par exemple une chaîne de magasins). Vous pouvez en sélectionner un ou plusieurs.

Le département vous permet de filtrer sur un ou plusieurs départements parmi ceux auxquels vous avez accès.

La section est un filtre optionnel pour affiner encore l'analyse.

Bon à savoir : vos filtres sont conservés quand vous changez d'onglet. Si vous filtrez sur "Restaurant Bruxelles centre, février 2026, semaine par semaine", ce réglage reste actif quand vous passez de RH à Productivité.

Les widgets KPI

Chaque widget affiche le titre du métrique (par exemple "Heures planifiées"), la valeur totale sur la période (par exemple "1.247 h"), et l'évolution par rapport à la période précédente (même durée juste avant), en pourcentage et avec un indicateur visuel : flèche verte vers le haut si en hausse, rouge vers le bas si en baisse.

Une bulle d'aide (icône "i") vous explique précisément comment le chiffre est calculé.

Cliquer sur un widget bascule le graphique principal sur ce métrique. Par exemple, sur l'onglet Productivité, cliquer sur le widget "Productivité" affiche l'évolution de l'indice de productivité dans le temps.

Le bouton Refresh

En haut à droite, une icône "rafraîchir" force le recalcul. Smart Analytics garde une copie en cache pour aller vite (le cache est mis à jour automatiquement chaque nuit à 2h du matin). Utilisez ce bouton quand vous venez de corriger des données (un pointage manuel par exemple) et que vous voulez voir le résultat immédiatement.

Temps de travail : planifié contre pointé

Cet onglet compare ce qui a été planifié avec ce qui a vraiment été presté. C'est le tableau de bord opérationnel par excellence.

Les widgets principaux affichent :

• Les heures Planifiées : total prévu dans le planning.
• Les heures Pointées : total réalisé sur base des pointages clôturés.
• Les Heures supplémentaires : écart entre les deux (positif si sur-présence, négatif si sous-présence).
• Le Travail (€) : coût salarial total des pointages.

Le tableau ajoute la différence en heures et en pourcentage, le coût main d'œuvre en euros et en pourcentage, ainsi que le détail des heures supplémentaires.

Questions fréquentes

Mes chiffres ne correspondent pas exactement à ceux de la page Heures. C'est normal sous la barre des 1%. Smart Analytics utilise un calcul quasi temps réel avec des arrondis légèrement différents. La page Heures reste la référence pour la paie et les sujets légaux.

Pourquoi un pointage n'apparaît pas dans Smart Analytics ? Pour être comptabilisé, un pointage doit être clôturé (avec une heure de fin). Les pointages encore ouverts ne sont pas pris en compte.

Chiffre d'affaires : prévisions contre ventes réelles

Cet onglet vous permet de valider si vos prévisions de CA sont réalistes, et de détecter les écarts importants entre ce qui était prévu et ce qui est vraiment rentré en caisse.

Les données proviennent des "Day comments" du Dashboard (CA réel saisi manuellement), ou d'une intégration caisse type Lightspeed si vous en avez branché une. Les prévisions, elles, viennent de ce que vous avez saisi en amont du planning.

Les widgets affichent le CA réel, le CA prévu, l'écart total en euros et l'écart en pourcentage.

Questions fréquentes

Mon CA réel est à zéro, c'est normal ? Pour que le CA réel s'affiche, vous devez soit saisir votre CA quotidien dans le Dashboard, soit avoir une intégration caisse active (Lightspeed et autres). Sans donnée saisie, le CA réel reste à zéro.

Où sont mes intégrations caisse ? Dans Paramètres, puis Intégrations.

Coûts du personnel

Cet onglet vous donne une vue d'ensemble de votre masse salariale et de votre salaire horaire moyen.

Les widgets affichent les heures planifiées, les heures pointées, le coût salarial total et le salaire horaire moyen.

Le tableau ajoute les heures d'écart, les heures réelles et le coût salarial moyen.

Bon à savoir

Le coût salarial affiché est le coût salarial brut déclaré, pas le coût patronal complet (ONSS, charges patronales). Le coût patronal complet sera ajouté dans une prochaine version.

Mix des coûts de main d'œuvre

Cet onglet vous montre comment votre masse salariale se répartit entre vos différentes catégories d'employés : CDI, CDD, étudiants, flexi, intérim, etc. Il répond à la question "quel type de contrat me coûte le plus cher en proportion ?".

Les widgets affichent le mix global, le coût total, la catégorie majoritaire (type d'employé le plus coûteux) et le nombre de catégories utilisées.

Le tableau détaille une ligne par type d'employé avec le coût et le pourcentage du total.

Question fréquente

Pourquoi je vois la catégorie "Autre" ? Les employés qui n'ont pas de type d'employé défini dans leur fiche tombent automatiquement dans "Autre". Pour corriger cela, complétez le type d'employé dans la fiche RH de chaque collaborateur concerné.

Productivité

Cet onglet mesure votre efficacité opérationnelle. Il calcule deux ratios clés : le chiffre d'affaires généré par heure travaillée, et le poids du coût salarial dans le chiffre d'affaires.

Les widgets affichent le chiffre d'affaires, les heures, le coût salarial, le ratio masse salariale (coût divisé par CA) et l'indice de productivité (CA divisé par les heures).

Comment lire ces chiffres

Un ratio masse salariale faible est un bon signe : votre coût salarial pèse peu sur votre CA.

Un indice de productivité élevé est également positif : chaque heure travaillée génère beaucoup de chiffre d'affaires.

Question fréquente

Ma productivité est à zéro. Pour que la productivité se calcule, le CA réel doit être saisi (voir l'onglet Chiffre d'affaires plus haut). Sans donnée de ventes, le ratio ne peut pas être établi.

Respect du planning

Cet onglet vérifie que votre planning est stable et que vous ne le modifiez pas à la dernière minute. C'est un KPI qualité essentiel pour la satisfaction de vos équipes.

Les widgets affichent le nombre total de shifts, le pourcentage de précision (part des shifts qui n'ont pas été modifiés après leur première approbation), le nombre de demandes de modification et le nombre d'échanges (swaps).

Le tableau ajoute le délai moyen de modification (en heures), les mises à jour faites moins de 24h avant le début du shift et celles faites moins de 48h avant.

Comment lire ces chiffres

Une précision supérieure à 90% indique un planning stable : ce qui a été publié correspond largement à ce qui a été presté.

Beaucoup de modifications à moins de 24h est un signal d'alerte : votre planning est peu fiable et vos employés sont régulièrement surpris.

Opérations de planification

Cet onglet mesure la volumétrie de votre activité planning : combien de shifts vous créez, mettez à jour, supprimez, combien de shifts libres vous publiez et combien sont repris.

Les widgets affichent le volume total de shifts, les heures planifiées, les heures cibles et la surréservation (écart entre planifié et cible).

Le tableau détaille également :

• Le nombre de mises à jour, de suppressions et la moyenne de modifications par shift.
• L'écart entre les heures planifiées et les heures cibles.
• Les shifts libres publiés, remplis et non remplis.
• Le délai moyen de remplissage : temps entre la publication d'un shift libre et le moment où un employé l'accepte.

Questions fréquentes

C'est quoi un shift libre ? Un créneau publié sans nom d'employé, que les membres de votre équipe peuvent réclamer depuis l'application mobile Shyfter Staff ou depuis Shyfter Web.

Pourquoi mon délai de remplissage est si long ? Plus le délai est court, plus votre équipe est réactive. Au-delà de 48h, c'est généralement le signe que la communication interne ou les notifications mobiles ne fonctionnent pas bien. Vérifiez que vos employés ont bien installé l'app et activé les notifications.

Opérations de pointage

Cet onglet mesure le volume et la qualité de vos pointages : combien de corrections manuelles, combien de pointages libres (sans shift associé).

Les widgets affichent le nombre total de pointages, les mises à jour manuelles, le nombre de pointages libres et leur pourcentage du total.

Comment lire ces chiffres

Un pourcentage élevé de pointages libres indique soit que votre équipe oublie de pointer sur ses shifts (et qu'un manager corrige après coup), soit que votre organisation tourne beaucoup sur des shifts non planifiés.

Un nombre élevé de mises à jour manuelles révèle qu'un manager corrige souvent les pointages (oubli, erreur de scan, etc.).

Questions fréquentes

C'est quoi un pointage libre ? Un pointage sans shift associé. Soit l'employé pointe alors qu'il n'avait pas de shift planifié ce jour, soit le manager crée un pointage sans le rattacher à un shift.

C'est quoi une mise à jour manuelle ? Un pointage créé ou modifié depuis l'interface manager, et non depuis la tablette ou l'app mobile par l'employé.

Statistiques de pointage

Cet onglet zoome sur la qualité des pointages individuels : durée moyenne, écart avec le shift théorique, support utilisé pour pointer.

Les widgets affichent le nombre de pointages, la durée moyenne, la différence de durée moyenne par rapport au shift planifié, et la répartition entre pointages tablette et pointages app.

Comment lire ces chiffres

Une différence de durée positive signifie qu'en moyenne vos employés restent plus longtemps que prévu.

Une différence de durée négative signifie qu'en moyenne ils partent plus tôt ou arrivent plus tard.

La répartition tablette / app vous indique le canal de pointage dominant dans votre organisation.

Question fréquente

Tablette et app, c'est quoi exactement ? La tablette désigne Shyfter POS, la borne en magasin sur laquelle les employés badgent. L'app désigne Shyfter Staff installée sur le smartphone personnel de chaque employé.

RH

Cet onglet est le tableau de bord du DRH ou du responsable de site. Il vous donne une vue claire de vos effectifs et de votre rotation.

Les widgets affichent l'effectif total, l'effectif utilisé (employés qui ont eu au moins un shift ou un pointage sur la période), les nouveaux employés et les employés désactivés sur la période.

Le tableau ajoute le taux de rotation du personnel (employés désactivés divisé par l'effectif, multiplié par 100), le temps moyen passé dans l'entreprise (en jours), l'âge moyen des employés (en années), le nombre de contrats créés et le délai moyen de signature de contrat.

Comment lire ces chiffres

Si votre effectif utilisé est nettement inférieur à votre effectif total, c'est qu'une partie de vos membres est inactive et mérite peut-être d'être désactivée.

Un taux de rotation supérieur à 30% sur l'année est un signal d'alerte qu'il vaut la peine d'analyser.

Un délai de signature de contrat élevé révèle une friction administrative : vos employés tardent à signer leur contrat.

Questions fréquentes

C'est quoi un employé "désactivé" ? Un employé dont la fiche a été archivée ou supprimée sur la période. Cela correspond à une sortie d'effectif : démission, fin de contrat ou licenciement.

Pourquoi mon taux de rotation est si haut ce mois ? Souvent une saison de fin de CDD, par exemple les étudiants en septembre ou les extras après les fêtes. Comparez avec le mois précédent et avec la même période de l'année passée pour mettre les chiffres en perspective.

Points d'attention à connaître

Des données en quasi temps réel

Smart Analytics garde une copie en cache des résultats pour afficher rapidement vos tableaux de bord. Ce cache est rafraîchi automatiquement chaque nuit à 2h du matin.

Concrètement : une correction faite à 10h du matin n'apparaît pas immédiatement dans Smart Analytics. Pour forcer la mise à jour, cliquez sur le bouton Refresh en haut à droite. Le calcul prend de quelques secondes à quelques dizaines de secondes selon la taille de votre compte et la période demandée.

De petits écarts vs la page Heures

Vous pouvez constater de petits écarts (généralement inférieurs à 1%) entre Smart Analytics et la page Heures ou les autres compteurs Shyfter. Ces différences viennent de méthodes d'arrondi légèrement différentes et du calcul quasi temps réel.

À retenir : la page Heures reste la source de vérité pour les sujets légaux et la paie. Smart Analytics est un outil de pilotage opérationnel, pas un outil légal.

Historique complet dès l'activation

Smart Analytics affiche tout l'historique de votre compte dès qu'il est activé. Pas de limitation à "depuis l'activation". Sur les très gros comptes (plusieurs années, plusieurs milliers d'employés), le premier chargement d'une plage large peut prendre 30 secondes à 2 minutes.

Foire aux questions

Le menu Smart Analytics n'apparaît pas chez moi. Trois raisons possibles : votre compte n'est pas sur le pack Pro, la fonctionnalité n'est pas encore activée techniquement, ou vous n'avez pas de rôle administrateur. Contactez le support via le chat pour vérifier votre situation, ou vérifiez vos droits dans Paramètres, Équipe, Rôles.

Je vois zéro partout, qu'est-ce qui se passe ? Plusieurs causes possibles : vos filtres de période sont trop restrictifs, vos filtres compte ou département sont vides, la fonctionnalité vient d'être activée et le batch de calcul n'a pas encore tourné (appuyez sur Refresh ou attendez 2h du matin), ou il n'y a tout simplement aucun shift ni pointage sur la période sélectionnée.

Comment exporter mes données en Excel ? Passez en vue Tableau, puis cliquez sur le bouton Télécharger en haut à droite. L'export reprend les colonnes affichées et la maille de groupage que vous avez sélectionnée.

Puis-je comparer deux périodes librement ? Pas directement dans Smart Analytics, mais chaque widget affiche déjà l'évolution par rapport à la période précédente de même durée (flèche et pourcentage sous la valeur principale). Pour comparer deux périodes spécifiques, exportez les données en Excel.

Comment identifier le manager qui fait beaucoup de corrections manuelles ? L'onglet Opérations de pointage vous donne le volume de mises à jour manuelles, avec drill-down par département et section. Smart Analytics ne donne pas de nom : pour le détail nominatif, utilisez l'onglet Opérations de planification de la page Heures.

Je veux que mon équipe voie ces statistiques. Smart Analytics est réservé aux administrateurs. Pour qu'un membre y accède, passez-le en administrateur du département concerné (Paramètres, Équipe, Rôles).

Comment passer au pack Pro pour bénéficier de Smart Analytics ? Contactez notre équipe via le chat, nous vous guidons sur les conditions et l'évolution de votre abonnement.

Glossaire

Pour comprendre rapidement le vocabulaire utilisé dans Smart Analytics :

Une question sur Smart Analytics ? Écrivez-nous via le chat en bas à droite de votre écran, notre équipe support vous répond rapidement.

Mis à jour le : 12/05/2026